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龙湖天街作为津门湖街商圈的大型购物中心，是集购物、餐饮、休闲、娱乐等多业态一站式商业综合体，经济价值、商业价值较高、具备良好的发展潜能。属地市场监管所与相关业务科室积极发挥职能，坚持监管与服务并重，着力提高商业综合体的监管服务效能。一是建立长期协同合作机制。由于龙湖天街入驻商户较多，为提升办证办照效率，我局指定监管所专人负责对接主办方，食品科提供全时段业务咨询。全方位多角度沟通协调合作，建立良好沟通渠道。在入驻商户经营资质审批上提前介入规划指导，个体营业执照实行集成办，食品经营许可同期核查把关，缩短核查审批办理时限，方便经营者尽快投入运营。目前入驻商户已核发营业执照340张，食品经营许可证101个，有照有证率100%，亮照亮证率100%，食品安全从业人员健康证持证有效率100%。二是做好相关政策法律科普。消费者协会、知识产权科、市场科工作人员结合“3·15”国际消费者权益日、“4·26”知识产权日等关键节点进行线下宣传，发放宣传材料800余份，包括食品安全知识读本、餐饮行业规范指导手册等，引导商户树立正确的食品安全注意事项。此外，通过日常检查及线上群分享典型案例等进行科普，让入场主体了解政策内容，提高其自律意识和守法经营观念。三是压紧压实主办单位责任。对市场主办方进行业务指导3次，涉及食品安全、电梯安全等方面，指导其落实好日管控周排查月调度工作，做好日常风险防控和自查评估，督促其落实好相关责任。四是建立消费维权服务站点。积极与商场主办方进行沟通，遇到投诉举报时协同处置，共开展相关培训指导2次。为降低整体投诉率、及时化解矛盾风险，正在推动设立消费维权服务站点。目前商场内投诉举报均顺利解决，无舆情发生。

在今后的工作中，西青区市场监管局将继续探索和完善科学监管长效机制，深化与消防、商务等部门及综合商业体开办方的沟通交流，形成监管合力，为推动商场规范化运营、维护市场秩序、保障消费者权益、优化我区营商环境做出更大贡献。

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