今年以来，区政务服务办聚焦企业和群众需求，将政务服务管理侧的流程体验和企业群众用户侧的办事体验相结合，组织开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动，以“办事人”角度直接感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”，坚持“走前瞄准问题、走中思考答案、走后跟踪解决”，零距离、全方位、实景化、多角度感受办事全过程，推动制度优化、流程再造和服务提升。换位思考，多场景陪同企业和群众办好政务服务事项。从企业和群众办事角度，通过线上线下全流程体验高频事项业务办事流程，“零距离”体验政务服务，全面自查存在问题，找准企业和群众办事的堵点、痛点、难点，从事项管理、审批流程、服务质量等多个角度，对窗口业务进行政策性指导和督查，进一步提升办事企业群众的满意度和获得感。
▲区政务服务办相关工作分管负责同志陪同天津环城承泽房地产开发有限公司工作人员办理“取水许可证”和“城镇污水排入排水管网许可证”申领业务，为企业提供全程指导帮办，让企业“只跑一次，双证到手”。
转变身份，多角度感受企业和群众在审批过程中的难点与诉求。深入大厅窗口，以窗口工作人员身份直接开展业务办理，为企业和群众提供全流程面对面服务，找准企业群众办事需求，摸清痛点堵点，亲身感受和体验审批工作的具体流程，仔细查找审批过程中存在的薄弱环节，聚焦企业和群众的急难愁盼，查不足、明需求、出点子，让群众真切感受到“走流程”带来的政务服务新变化。
▲区政务服务办相关工作分管负责同志陪同鑫峰园种业（天津）有限公司申请人在社会事务综合窗口办理“农作物种子生产经营许可”业务，并以窗口工作人员身份直接开展业务办理，为企业和群众提供全流程面对面服务，找准企业群众办事需求，及时解决企业难题。
畅通渠道，多形式发挥政务服务体验员监督作用。邀请我区营商环境监督员，到区政务服务大厅现场观摩，开展沉浸式现场体验活动，以“用户视角”参与办事流程，通过转变为办事群众及窗口服务人员的视角，对我区政务服务工作进行体验、监督，发掘政务服务不足之处，推动政务服务工作提质增效，推动优化全区营商环境。
▲区政务服务办相关工作分管负责同志陪同营商环境监督员，从“办事人”和“服务员”的角度出发，亲身体验窗口服务，对政务服务工作进行体验、监督，推动政务服务工作提质增效，促进全区营商环境进一步优化。
下一步，区政务服务办将常态化开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动，坚持问题导向、目标导向、结果导向、需求导向，从“小切口”持续发力，为企业群众提供“点对点”精准服务，听企业和群众心声、解企业和群众难题，全面提升政务服务效能，为西青区打造一流营商环境保驾护航。
